Bem-vindo! Você está agora no sistema de trocas e devoluções.

Fácil assim! O prazo para a troca e devolução devem ser solicitadas em até 60 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo é de 120 dias após o recebimento. Basta seguir estes passos e clicar no botão abaixo:

Agradecemos por escolher a Reserva para suas compras. Nosso sistema de trocas foi desenvolvido para garantir sua satisfação e tranquilidade.

O processo de trocas ocorre de duas maneiras:

1. Geração de crédito na opção trocar:

Após o envio do produto para o nosso Centro de Distribuição, será liberado um crédito no mesmo valor do produto devolvido. Este crédito será disponibilizado no seu cadastro no site e é válido por 12 meses para ser utilizado na compra de outros produtos disponíveis em nosso e-commerce. Ah, esse crédito só é liberado após 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido.

Não se esqueça que o sistema de trocas Reserva não garante a substituição por itens nas mesmas condições comerciais do produto original, nem garante a disponibilidade do mesmo modelo em outras cores e/ou numerações.

Além disso, ao optar pelo crédito, você receberá um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra em nosso site.

2. Geração de estorno na opção devolver:

Ao optar pela ação devolver, será gerado o estorno do valor pago pelos produtos escolhidos. O valor do produto será disponibilizado na mesma forma de pagamento original, conforme as políticas de troca e devoluções do site.
Se precisar de mais informações ou assistência, nossa Central de Atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8:00 às 21:00, e aos sábados das 8:00 às 18:00, exceto em feriados.

Ainda podemos te ajudar com mais alguma coisa?

Basta seguir três simples passos: primeiro, escolha o produto desejado; em seguida, indique se deseja fazer uma troca ou devolução; por fim, siga o processo até o final. É fácil e conveniente!

Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos para você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal.

Após a postagem dos produtos nos correios, nós aguardaremos a chegada em nosso centro de distribuição. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.

Confirmado o recebimento em nosso estoque, eles serão direcionados para a análise do nosso departamento de qualidade, que tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.

Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.

TROCA

1 - Será gerado um crédito no valor pago pelo produto ao final do processo, que pode ser utilizado somente no site.
2 - Não trocamos um produto por produto, é necessário que o cliente entre no site e realize um novo pedido para finalizar a troca.
3 - Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento.
4 - Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido.

DEVOLUÇÃO

Será feito o reembolso em conta corrente no prazo máximo de 5 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

PONTOS IMPORTANTES:

Peças intimas: Para sua segurança, não realizamos troca de peças íntimas e máscaras de proteção.

Cosméticos: Somente aceitamos a troca de produtos que não tiverem a embalagem violada e estiverem dentro da validade.

Relógios: Para troca por defeito, entre em contato com nossa central de atendimento informando os dados da compra e enviando uma foto da garantia do produto e da nota fiscal de compra. Iremos abrir uma solicitação junto à fabricante do relógio.

New Balance: Em caso de troca por defeito, o contato deverá ser feito diretamente com o SAC da NB, para isso acesse: https://bit.ly/2TfSPEh

Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces: Para troca desses produtos é necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido.

Produtos personalizados pelo Faça Você: Como esses produtos são personalizados exclusivamente para você eles não podem ser trocados. Essa informação está localizada no termo de uso da ferramenta e precisa ser aceita antes de começar a personalização.

O processo de trocas ocorre de duas maneiras:

1. Geração de crédito na opção trocar:

Além disso, ao optar pelo crédito, você receberá um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra em nosso site.

2. Geração de estorno na opção devolver:

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Ops! Produto esgotado.

O processo de trocas ocorre de duas maneiras:

1. Geração de crédito na opção trocar:

Além disso, ao optar pelo crédito, você receberá um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra em nosso site.

2. Geração de estorno na opção devolver:

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